Língua alemã - iniciação

Título: Língua alemã - iniciação Categoria: Linguas Sub-Categoria: Formação Gratuita (Financiada) Distrito: Porto Empresa: UrbanForm - Gestão da Formação Detalhes:

**************************************************************************************************************************************** FORMAÇÃO GRATUITA (FINANCIADA) A recepcionar inscrições **************************************************************************************************************************************** LOCAL: Porto DESTINATÁRIOS: 9º a 12º Ano (ou freq. Universitária). 18 a 60 anos Activos ou desempregados Nº Participantes: 15 a 20 CRONOGRAMA: Duração: 25 Horas Data de Início: A Definir Cronograma: A Definir Horário: A Definir Objectivo: Aplicar as técnicas de atendimento e informação a clientes utilizando o léxico profissional em língua alemã. Conteúdos: Estruturas gramaticais e lexicais Áreas vocabulares / comunicação no trabalho Estrutura organizativa e funcional da secção de andares Áreas públicas - zona de hóspedes e de serviço, outras secções Tipos de roupas - dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na higienização Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares Situações de atendimento a clientes - individuais ou em grupo Estabelecimento do contacto social com o cliente Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes) Procedimentos gerais e especiais de atendimento Atendimento telefónico personalizado Troca de agradecimentos Interpretação de mensagens orais e escritas em língua alemã Expressão oral e escrita Estruturação textual CEP: 004 **************************************************************************************************************************************** A RECEPCIONAR INSCRIÇÕES.

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