| Objectivos: |
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Unidades de Formação de Curta Duração (UFCD´s)
Destinatários: Público com habilitações entre o 4º ano e o 9º ano de escolaridade Regalias: Subsídio de alimentação * *(as pessoas que estiverem empregadas, auferem o subsídio de alimentação, desde que a formação decorra fora do horário de trabalho) Objetivo: Desenvolver os princípios de atendimento de clientes. |
| Programa: |
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- As características do profissional
.Apresentação e higiene pessoal - As diferentes técnicas de comunicação - Técnicas de atendimento ao público .Abordagem ao cliente .Pretensão do cliente .Reclamações do cliente .O final do atendimento .Técnicas de atendimento telefónico A linguagem telefónica A emissão de chamadas A reclamação A argumentação - Gestão do espaço comercial .Registo e apontamento de encomendas .Técnicas e estratégias de venda .Design .Gestão do tempo .Higiene |
Contacto:
www.formacaoportugal.com
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